Apteka.ru: нарушение целостности упаковки и отсутствие ответственности

Я заказала два укола синовиальной жидкости, каждый по 13 500 рублей, итого на сумму около 26 000 рублей с учётом скидок. 

Заказ был доставлен, и коробки с уколами пришли в прозрачном запаянном пакете с этикеткой аптеки. Срок годности был виден через пакет, так что на первый взгляд, всё было нормально. Однако, открыв пакет дома, я обнаружила, что голограммы на обеих коробках нарушены и повреждены, причем вскрытие было выполнено настолько варварским способом, что это явно не могло быть сделано при транспортировке или в пункте выдачи, а только на складе аптеки. Я сразу же написала в приложение и позвонила на горячую линию. Ответ был один: «Наши сотрудники ничего не вскрывали». Я не знаю, что с этим делать. Пакет был запаян с этикеткой аптеки, то есть вскрытие могло произойти только в самом складе. Вопрос: зачем они это сделали? Что может быть в этих уколах? 

Я не знаю колоть ли их, не могу просто так выбросить эти препараты, ведь за них я заплатила большую сумму. 

Очевидно, что это ужасная ситуация, и я не знаю, как дальше поступить. Очень разочарована в сервисе.