Аскона: матрас привезли, а сервис забыли

Я давно присматривалась к матрасам "Асконы" — хотелось качественный спальный аксессуар, который прослужит не один год. После долгих сравнений решилась на покупку: выбрала матрас и удобное кресло-реклайнер, чтобы создать уютный уголок для отдыха. Оформила заказ частично через менеджера, частично на сайте — и вот тут началось самое интересное.

Менеджер по телефону заверил меня, что:
Доставка будет быстрой — матрас и кресло привезут в один день.
Сборка не потребуется — кресло придет в готовом виде.
Я сэкономлю на доставке, так как оба товара придут вместе.

Звучало очень заманчиво. 

Но... Утром в день доставки мне пришли смс с трек-номером, курьеры позвонили заранее — вроде бы все организовано четко. Но когда они приехали, оказалось, что это не сотрудники "Асконы", а обычные грузчики от "Яндекса".

Что они сделали?
Сбросили в прихожей две огромные коробки: матрас в пленке и кресло, запакованное в картон.
На мою просьбу распаковать и проверить кресло еле согласились — открыли коробку, мельком глянули, что модель совпадает, и сразу заторопились уходить.
Оставили меня одну с 20-килограммовым матрасом и 30-килограммовым креслом.

Мне пришлось в одиночку тащить эту тяжесть в комнату, распаковывать, разбирать упаковку и расставлять мебель.

Сама покупка вроде неплохая: матрас удобный, кресло тоже в порядке. Но впечатление испорчено полностью. За такие деньги (а "Аскона" — не самый дешевый магазин) я ожидала хотя бы нормального сервиса:
✔ Доставку собственной службой, а не случайными грузчиками.
✔ Помощь с распаковкой и заносом в комнату — особенно когда речь о тяжелых предметах.
✔ Хотя бы минимальную заботу о клиенте — а не отношение "вам доставили? ну и ладно".

Так что если вам важно не только качество матраса, но и сервис — подумайте дважды перед заказом в "Асконе". Возможно, стоит поискать магазины, где доставка — это не просто "привезти и бросить", а часть обслуживания.

Я, честно говоря, разочарована. В следующий раз лучше переплачу за доставку, но выберу компанию, где клиентов ценят.

P.S. Теперь понимаю, почему у них так часто скидки на доставку — видимо, пытаются компенсировать отсутствие нормального сервиса.