OSKELLY: как не должен работать премиум-сервис

Мой опыт с сайтом OSKELLY — это история о том, как превратить удовольствие от покупки в затяжной и бессмысленный марафон по переписке с поддержкой. 14 января оформила заказ на дорогое ювелирное изделие — подарок, который имел значение. Уже 20 января получила уведомление, что сроки доставки увеличиваются до 12 февраля. Окей, бывает. Но на этом «приключения» только начались.

12 февраля я сама написала в поддержку, чтобы уточнить, доставили ли товар в офис. Ответ — расплывчатый: заказ не доставлен, сроков тоже никто назвать не может. Проходит ещё неделя — новая дата: теперь, мол, ждите до 7 марта. Где находится заказ? Придёт ли он вообще? Ответы — либо общие фразы, либо тишина. Заказ завис в какой-то параллельной реальности, а я — с пустыми руками и ощущением, что меня просто игнорируют.

Про саму службу поддержки OSKELLY хочется сказать отдельно: никакой инициативы, никакой заинтересованности в клиенте. Формальные ответы, минимум информации, полное равнодушие. Я бы даже сказала — показательное равнодушие. И это при том, что речь идёт о недешёвом заказе.

Оказалось, мой случай далеко не исключение. Уже после оформления наткнулась на кучу подобных отзывов — и поняла, что попала в типичную ситуацию для этого сервиса. Очень жаль, ведь платформа позиционирует себя как место для «умных и стильных покупок». Умнее было бы вообще туда не заходить.