Сантехника-онлайн: брак есть — возврата нет

Недавно переехал в новую квартиру, а вместе с ней пришла и необходимость установки кухни. Как водится — закупка сантехники, техники и всё по списку. Решил заказать смеситель в Сантехника-онлайн.ру: большой ассортимент, понятный сайт, вроде бы солидная контора, да ещё и в рекламе попадались часто. Смеситель выбрал по всем параметрам: внешний вид, цена, отзывы — всё совпало.

Оформление заказа — без проблем. Доставка? Уже менее радужно. Обещали за 3 дня, сначала перенесли на день, потом ещё на два — уже впритык к установке кухни. Повезло, что всё же успели привезти накануне вечером, я поехал, забрал. Внешне всё выглядело нормально. Оплатил онлайн, получил товар, уехал довольный.

А потом началась весёлая часть. На следующий день пришёл мастер ставить кухню, открыл коробку и выдал фразу, от которой у меня чуть не пошли по швам все планы: «Смеситель установить невозможно. Детали не стыкуются, как будто они из разных комплектов». И действительно — одна часть болтается, вторая не закручивается, диаметр не совпадает. Грубо говоря — заводской брак.

Я, естественно, поехал сдавать. Но не тут-то было. Менеджер в магазине посмотрел, пофоткал и с улыбкой: «Более вас не задерживаю. Ждите звонка». Никакого возврата. Никаких «извините». Только обещание, что «с вами свяжутся» сотрудники отдела возвратов. Когда? Неизвестно. В выходные, разумеется, никто не работает — потому что зачем клиенту срочно решать проблемы с бракованным товаром?

Позвонил на горячую линию — всё то же самое: ждите, мы ничего не решаем, звонок будет до среды включительно. Повторю: брак был выявлен в воскресенье утром, а решение по возврату мне обещают только к середине недели. Не возврат, не замена — ответ о том, что делать дальше. Деньги, конечно, никто возвращать не спешит.

Если бы кто-то мне рассказал, что вернуть явный брак в магазине с таким масштабом — это целая эпопея, я бы не поверил. Но теперь вот сам с этим столкнулся.

Сантехника-онлайн выдал мне, пожалуй, самый раздражающий и непрофессиональный клиентский опыт за последние годы. Всё построено на отговорках, перекладывании ответственности и нулевом желании хоть как-то помочь клиенту.