Кухонный Двор: красиво, но не клиентоориентированно

Решили обновить кухню и обратились в «Кухонный Двор», салон на Варшавском шоссе (Москва). На старте всё выглядело достойно — уютный шоурум, вежливый менеджер, большой выбор фасадов, примеры кухонь. Впечатление было скорее положительное, и я бы с удовольствием закончил отзыв здесь… Но всё самое интересное началось после заключения договора.

Качество мебели в целом нормальное, упаковка отличная, детали приехали без повреждений. Но в процессе вскрылись мелочи, которые начали раздражать: где-то покрытие отслоилось, цоколь пришлось менять из-за брака, некоторые элементы — посредственные, несмотря на высокую цену. Выбор шкафов не такой широкий, как казалось, а конфигурации — с кучей ограничений.

Цены — отдельная тема. Если не поймали акцию — приготовьтесь раскошелиться. Шкафчик 60×38×30 см с эмалированным фасадом потянул на 24 тысячи рублей, и это с «скидкой». Без неё — просто неадекватно.

Доставка — боль. Работают только по будням, время согласовывать не хотят, мол, ждите как ждёте. Если вы, как и мы, работаете в офисе — придётся отпрашиваться или брать день за свой счёт. Звонили даже руководителю отдела доставки, чтобы хоть как-то решить вопрос — увы, процесс не сдвинулся ни на миллиметр.

Срок изготовления дозаказов (в нашем случае один фасад) — более двух недель. Причём в договоре был прописан месяц, так что ускорение пришлось выбивать звонками на фабрику. Всё строго по регламенту, без попыток проявить гибкость. Никакой клиентоориентированности, компания живёт в своём мире, а клиенты должны подстраиваться под его законы.

Из хорошего — менеджер . Чёткая, всегда на связи, не бросала нас на полпути. У неё бы поучиться всей остальной команде.

Если у вас железные нервы, есть свободное время по будням и вы не рассчитываете на индивидуальный подход — «Кухонный Двор» вполне можно рассмотреть. Но удовольствия от сервиса не ждите.