Шатура — дорогая мебель без поддержки

Крайне разочарован обращением в «Шатуру». Заказали шкафы серии «Сохо» на сумму 260 тысяч рублей + доставка и сборка еще почти на 20 тысяч. Надеялись, что в крупной и, казалось бы, уважаемой компании обслуживание будет на высоте, но на практике получили полный провал по сервису.

Мебель была доставлена две недели назад, и до сих пор она не собрана. Сборщик появился один раз и то — после многочасовых попыток с ним связаться. Оказалось, что мебель не имеет ножек вообще, и крепится на уголки к стене с зазором в 5 мм до пола. Никто нас заранее об этом не предупредил, хотя менеджер прекрасно знала, что у нас частный каркасный дом с теплым полом. Это крайне важный момент, и на него обязаны были обратить внимание при продаже.

Когда мы начали возмущаться, услышали гениальный аргумент: «Надо было смотреть, как стоит мебель в салоне». Что? Мы обратились в компанию не за тем, чтобы догадываться и гадать — для этого и есть менеджеры, чтобы консультировать и предупреждать о важных особенностях.

После оплаты — тишина. Менеджеры перестали брать трубку, администраторы меняются каждый день, и каждый раз приходится рассказывать свою ситуацию заново. Никакой помощи, ни попыток решить вопрос. Такое ощущение, что после получения денег они просто отключаются от клиента — классическая схема «продали и забыли».

Единственное, за что могу поставить звезду — это работа доставки. Ребята были внимательные, все проверили, пересчитали, стеклянные элементы аккуратно вскрыли для осмотра. Но это единственный плюс на фоне общего провала по сборке и поддержке.

Мы всерьез рассматривали покупку прихожей от Шатуры, но теперь — категорически нет. И другим не советую. Если хотите платить сотни тысяч и при этом остаться наедине с проблемами, тогда Шатура — ваш выбор.

Не рекомендую.