Ситилинк — брак, формальности и игнорирование закона

Связался с Ситилинком в августе 2024 года — приобрёл стиральную машину Samsung. Сначала всё было нормально, но спустя несколько месяцев появилась протечка. Лужи после каждой стирки точно не норма для новой техники. В феврале 2025 года машинку забрали на гарантийный ремонт, но уже тогда стали тянуть: вместо положенного продления гарантийного срока на 37 дней, в бумагах оказалось всего 10. Починили, как оказалось, формально — спустя пару недель проблема повторилась. Машинку снова забрали 11 мая, а 13 мая я официально подал претензию на возврат денег, поскольку это уже повторный гарантийный случай, и суммарный срок ремонта вышел за пределы закона.

29 мая — всё ещё никакой реакции. Только после повторной жалобы мне сообщили, что 21 мая технику якобы отправили на проверку качества, а 30 мая выдали "ответ юриста", что, мол, всё в порядке, дефект не найден. Но акт так и не показали. И это при том, что техника ещё даже не поступила в гарантийный отдел — как можно было выдать заключение без самой машинки, загадка. Мой заказ висел в подвешенном состоянии более месяца, я остался без товара первой необходимости, а в ответ — формальные отписки, затягивание сроков и попытки уйти от ответственности.

Даже после "ответа" магазин не отправил заключение акта, никаких документов не получил ни на почту, ни физически. Планирую идти до конца: уже обратился в юристам, буду писать в Роспотребнадзор и подавать в суд. Магазин обязан соблюдать закон, а не затягивать сроки и прикрываться внутренними процедурами. Буду добиваться компенсации за нарушение сроков, моральный ущерб и неустойку. Покупать в Ситилинке после этого не советую никому.