Как испортить вещь? Сдайте в Nikko

Больше десяти лет я была верным клиентом сети химчисток Nikko в Москве. Сдавала туда одежду регулярно и с уверенностью, что вещи вернутся чистыми и целыми. Но, к сожалению, за последние несколько лет сервис изменился — и, увы, не в лучшую сторону.

Теперь каждое обращение стало лотереей: повезёт или испортят. Несколько раз получала вещи с явными следами повреждений — то ткань «села», то цвет поблёк, то появились заломы. Естественно, поднимала вопрос, оформляла претензии, но процедура рассмотрения сводится к формальностям и холодным объяснениям, виноват кто угодно, но не они.

Да, предлагают скидку на следующую чистку. Но какой в этом смысл, если вещь уже испорчена? Один раз — случайность, два — тревожный звоночек, а после третьего раза поняла: доверие потеряно окончательно. И особенно неприятно, что с клиентами, даже постоянными, разговаривают сухо, по шаблону, будто не про личные вещи речь, а про какой-то складской учёт.

Теперь дорогую одежду в Nikko больше не несу. Осталась только досада и сожаление, что когда-то хороший сервис скатился до такого уровня. Имя, которое вызывало доверие, стало поводом для разочарования.