Винлаб: вкус на донышке

Приобрёл в московском магазине «Винлаб» бутылку Maori Island Sauvignon Blanc (Мальборо, НЗ), ожидая всё то, за что я уважаю новозеландские вина: характерный аромат, свежесть, хрусткость, яркие цитрусово-травянистые ноты. Увы, то, что оказалось в бокале, не имело к этому ни малейшего отношения.

Запах — ближе к лимонадному "дюшесу", вкус — слабый, уклоняющийся в сидрово-уксусную плоскость. Ощущение, что это не совиньон блан из Мальборо, а пародия на него, причём неудачная. Позже выяснилось, что вино с надписью "Новая Зеландия" было разлито в Чехии — уже тревожный звоночек. Но и это не оправдание, если продукт в бутылке не соответствует ожиданиям даже на минимальном уровне качества.

Обратился в магазин. Ответ — формальный: прислали декларацию соответствия и 200 бонусов в качестве «комплимента». Извинений не последовало. Отзыв на сайте удалили с пометкой «не по существу», хотя если дегустационные свойства вина — не по существу, то что тогда вообще обсуждать в винном магазине?

Главная проблема — не в одной неудачной бутылке, а в нежелании «Винлаб» признавать наличие проблемы. Нарушения температурного режима хранения, окисление, тепловой удар — всё это типичные дефекты, которые, судя по отсутствию ароматики и вкусовой плоскости, здесь налицо. Но в магазине предпочли не вникать, а сделать вид, что всё в норме.

Учитывая, что аналогичные жалобы на это вино уже появляются в открытом доступе, можно предположить, что проблема — в партии. Если «Винлаб» продолжит отмахиваться от обратной связи, это начнёт стоить им не только клиентов, но и репутации. А жаль — у магазина был потенциал, но, видимо, не в бокале дело, а в отношении.