"Мастер" на словах, а не на деле

Отдал в «Мастер Сервис» на Тимирязевской робот-пылесос Roborock, который перестал видеть док-станцию. Проблема вроде бы не глобальная — прошивка слетела, такое бывает. Но дальше начался цирк: в течение месяца мне рассказывали про ожидание неких запчастей, хотя суть поломки была софтовая, а не аппаратная. Видимо, так проще тянуть время и не делать ничего.

Когда наконец вернули устройство — оно было в грязи и с новыми царапинами на корпусе. Ни одного объяснения по существу, деньги, разумеется, никто не вернул, хотя дефект как был, так и остался. Впечатление — как будто отдал технику не в сервис, а в мастерскую "кустарного ремонта из 2003 года".

Никакого документа с детальным описанием работ, никакой внятной обратной связи. Просто "вот ваш робот, держите, до свидания".