Skynails в Сокольниках

Была постоянной клиенткой сети Skynails более 5 лет, но визит 29 апреля 2025 года в студию на Сокольнической слободке, 10 полностью разрушил доверие к бренду. Записалась на снятие гель-лака и европейский маникюр, не выбирая мастера, так как за все годы ни разу не сталкивалась с проблемами. Попала к мастеру Веронике, у которой даже не было профиля и рейтинга на портале — тревожный звоночек, на который тогда не обратила внимания.

Сама процедура уже вызывала сомнения: болезненный опил, агрессивные движения, использование нераспакованных кусачек "из-под стола", попытка удалить кутикулу, хотя в услугу это не входило. Но главное — на следующий день кожа на пальцах начала буквально слезать. Очевидно — химический ожог.

Я обратилась к администратору, приложив фото. Ответа сразу не последовало. После повторного напоминания вечером получила странное объяснение — мол, сообщение «исчезло» из-за сбоя. Позже последовала классическая отписка: «Такое впервые», «Мастер ничего лишнего не делала», «Это, вероятно, индивидуальная реакция на антисептик или крем». Напомню — за 5 лет я много раз сталкивалась с аналогичной обработкой и никаких реакций не было. Да и крем во время процедуры вовсе не применялся. Все мои замечания игнорировались, запрос контакта управляющего был проигнорирован дважды.

Формальных извинений, возврата средств или элементарного предложения помощи я так и не получила. Вполне логичным шагом было бы хотя бы предложить заживляющий уход или конкретные рекомендации по восстановлению кожи — но даже этого не было. Только равнодушие и перекладывание ответственности на клиента.

Как финальный аккорд — после процедуры мне отказали в использовании бонусов, заявив, что у меня «первый визит», хотя я снимала покрытие и ранее обслуживалась в студии Skynails на Китай-городе. Администратор проигнорировала факт наличия баллов в системе и вместо 200 бонусов списала 40 рублей в виде какой-то «приветственной скидки». Аргументировать не стала, просто улыбалась и продолжала стоять на своём.

Больше никогда не вернусь в Skynails и другим не советую.