585 Золотой — сомнительный сервис с обманом

Покупка золотой цепочки в ювелирной сети «585 Золотой» обернулась для меня настоящим стрессом. Искала подарок, важный и значимый, поэтому заранее уточнила у консультанта условия возврата: заверили, что всё просто — 15 минут, и деньги или обмен. На сайте — красивые слова, гарантия, забота о клиентах. Убедилась, что всё выглядит надёжно… Как же я ошибалась.

Цепочка уже в магазине вызывала сомнения — звенья скручивались, цеплялись. Но продавец уверила: «это случайность». И я купила. Уже дома стало ясно: это не случайность, это, скорее всего, брак. Подарила — и буквально через пару часов цепочка снова скрутилась, и даже не один раз. Примеряли аккуратно, не срывая бирку, — цепь закручивалась сразу в нескольких местах. Пробовали носить — за 6 часов ношения это стало просто мучением. Волосы цеплялись, цепь приходилось постоянно снимать и распутывать вручную. Любое движение головы — и снова узлы. Это и неудобно, и некрасиво, и опасно: цепочка могла просто порваться.

Когда решили вернуть, выяснилось, что в чеке есть какая-то «сервисная гарантия» на 8 тысяч рублей — о которой никто даже не упомянул при покупке. 

В магазине нас попросили написать заявление — одобрили. Но с обменом начался очередной квест: выбор украшений — минимальный, нужного не нашли. Предложили заменить на браслет, но для этого… доплатить нужно ещё 10 тысяч. За цепочку я уже отдала 50 тысяч! Потом предложили кольцо — отказали: «только на такую же или более высокую сумму». Серьёзно?

Решили вернуть деньги. А вот тут всё обещания рассыпались окончательно. Обещанные 15 минут на рассмотрение заявки превратились в 5 часов. Второе сообщение так и не пришло. Мы сами звонили — долго ждали оператора, а когда дозвонились, попали на раздражённую женщину, которая не слушала, перебивала и просто зачитывала статьи закона. Объяснить ситуацию не дали. Как только услышали «возврат» — общение стало холодным, пренебрежительным.

Бирки сохранены, упаковка целая, чек на руках — но это ничего не значит. В реальности никакой клиентоориентированности и речи нет. Обещания на сайте и в устной речи — не более чем реклама. После отзыва на их сайте получила очередную стандартную отписку про то, что «всё по закону». Видимо, и заводской брак теперь в рамках закона.

В итоге я осталась с цепочкой за 50 тысяч, которую невозможно носить, и с ощущением, что меня просто обманули. Больше никогда не обращусь в «585 Золотой» и никому не посоветую.