«Люди любят» в Петербурге

Сходил в пекарню «Люди любят» в Санкт-Петербурге и до сих пор не понимаю, как заведение с таким названием может настолько пренебрегать своими посетителями. Заказ был простой: два мини-ланча, слойка с брусникой, черничный пай и два кофе. Ждал 20 минут, пока сотрудники расхаживали туда-сюда, болтали между собой и залипали в телефоны. Когда принёс пакет на работу и открыл — черничного пая не оказалось.

Вернулся обратно, спрашиваю: «Где пай?». Продавец, не смутившись, протянул руку, взял его из-за стойки и молча сунул мне. Ни извинений, ни комплиментов, ни объяснений — просто игнор. Складывается впечатление, что товар умышленно откладывают в сторону, надеясь, что клиент не вернётся. 80 рублей, конечно, не катастрофа, но сам факт возмутителен. Особенно если учесть, что это уже не первый случай, когда недокладывают заказ.

Подал жалобу на сайте. Пообещали, что свяжутся в течение 24 часов — в итоге перезвонили только через 32 часа. Девушка начала с допроса, мол, в какое время была покупка, как будто я что-то выдумал. Затем «предложила» снова приехать в кафе на Сенную 13 за компенсацией. Когда я сообщил, что уже забрал пай, и никто даже не извинился — она просто сказала «до свидания» и бросила трубку.

Такое отношение говорит само за себя. Вместо сервиса — хамство, вместо ответственности — попытка обвинить клиента. «Люди любят» — это про кого угодно, только не про посетителей.