Отзыв на La-Kitsune ужасное место в последнее время

Раньше я довольно часто заказывала еду в этом месте, и всегда оставалась довольна: роллы были вкусные, доставка — своевременная, никаких проблем не возникало. Именно поэтому в этот раз я без сомнений снова оформила заказ, рассчитывая на тот же уровень сервиса. К сожалению, вчерашний опыт оказался полностью противоположным.

После оформления заказа прошло довольно много времени, но курьер так и не приехал. В итоге мне пришлось самой позвонить и уточнить, когда примерно ждать доставку. В ответ я услышала, что мой заказ уже давно готов, но его просто некому везти. Более того, мне предложили доплатить еще 400 рублей за курьера. Меня это, мягко говоря, удивило, потому что на сайте никакой информации о дополнительной оплате доставки не было.

Когда я спросила, почему об этом не сообщили сразу после оформления заказа, мне ответили, что, оказывается, мой адрес вообще не входит в зону доставки. Это прозвучало странно, ведь раньше я уже неоднократно заказывала на тот же адрес, и никаких проблем никогда не возникало — заказ всегда привозили. На мой вопрос, почему тогда сотрудники не позвонили сразу и не предупредили, что доставка невозможна, чтобы я могла заказать еду в другом месте, мне довольно резко ответили: «Нам некогда звонить».

Получается, что прошёл почти час с момента заказа, и только потому, что я сама решила позвонить, выяснилось, что доставка под вопросом. По сути, мне просто поставили условие: либо доплачивайте 400 рублей курьеру, либо заказ не привезут. Возникает закономерный вопрос — что было бы, если бы я не позвонила? Заказ просто отменили бы или он так и остался бы лежать готовым?

Чтобы не портить праздник и не искать срочно другую еду, я решила согласиться и доплатить эти 400 рублей. Однако на этом неприятности не закончились. Когда заказ наконец привезли, еда уже была холодной. К тому же один ролл из моего заказа вообще не довезли. Курьер, вместо того чтобы как-то извиниться или попытаться помочь разобраться в ситуации, посоветовал в следующий раз «лучше пиццу заказывать».

Я сразу написала в Вконтакте, отправила фотографии и подтверждение того, что один ролл был оплачен, но отсутствовал в заказе. К сожалению, на сообщения так никто и не ответил.

Очень обидно, потому что сами роллы у вас действительно вкусные, и раньше я с удовольствием заказывала именно здесь. Но такой уровень сервиса, отсутствие обратной связи и подобное отношение к клиентам полностью перечёркивают хорошее впечатление от еды. К сожалению, после этой ситуации я больше не планирую делать здесь заказы. Праздник, на который рассчитывала, в итоге оказался испорчен.