Терпение клиентов на пределе, перерывы и бардак в Озоне

Пункт выдачи Озон в Кудрово ЖК ПаркЛэнд Пражская улица, 4 оставляет крайне негативное впечатление. Пункт постоянно закрывается на перерывы по несколько раз в день. Указано, что перерыв длится 15 минут, но на деле приходится ждать по 30 минут и больше. Сегодня я вернулся спустя полчаса после начала "перерыва", а пункт всё ещё был закрыт! Сотрудница просто разбирала поступивший товар. Во всех других пунктах выдачи Ozon этот процесс спокойно совмещают с обслуживанием клиентов, а здесь почему-то это проблема. Такое ощущение, что клиенты — это последние люди, о которых думает этот пункт. Время — это ценный ресурс, а отношение к клиентам, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Сотрудник также регулярно находится не на рабочем месте, а в соседней кофейне. Это недопустимо! Прошу принять меры для устранения данной ситуации и навести порядок.