Ужасный пункт выдачи Вайлдберис, Петербург Восстания 9

Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения пункта выдачи Wildberries. К сожалению, то, что я увидел, полностью перечёркивает все преимущества данной торговой площадки.

Начну с того, что уже при входе в пункт выдачи я столкнулся с откровенным пренебрежением к клиентам. Работник пункта вёл себя высокомерно и надменно, что сразу создало негативную атмосферу. Но это было только начало.

В процессе получения заказа я столкнулся с целым рядом вопиющих нарушений. Первое — это ложные заявления о невозможности выдать заказ. Сотрудник просто заявил, что «система не работает», хотя при мне другие клиенты спокойно получали свои заказы. Второе — это фейковые поломки кассы, когда работник просто делал вид, что что-то не так, чтобы заставить нас ждать.

Особенно возмутительно то, что пункт систематически нарушает заявленный режим работы. Несмотря на то, что в расписании указано одно время работы, на деле сотрудники могут просто закрыть пункт раньше или вообще не открыть в определённые дни.

Самое удивительное, что в других крупных маркетплейсах, таких как Ozon и Яндекс.Маркет, я никогда не сталкивался с подобным отношением к клиентам. Там ценят время покупателей и соблюдают все заявленные стандарты обслуживания.

Такое поведение линейного персонала недопустимо для крупной компании. Когда рядовые сотрудники чувствуют себя хозяевами положения и устанавливают собственные правила, это говорит о серьёзных проблемах в системе управления.

Wildberries нужно срочно пересмотреть свои корпоративные ценности и провести серьёзную работу с персоналом. Необходимо внедрить систему контроля качества обслуживания и жёстко реагировать на подобные нарушения.

В заключение хочу предостеречь других покупателей от посещения этого пункта выдачи. Лучше потратить немного больше времени и доехать до другого пункта или выбрать другой маркетплейс, чем столкнуться с подобным отношением к себе. Репутация компании должна строиться на уважении к клиентам, а не на вседозволенности сотрудников.