Яндекс.Доставка – служба поддержки, которая не поддерживает

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Яндекс.Доставкой, который оставил неприятное впечатление.

Я заказал товар через СберМегаМаркет, и продавец из Нижнего Новгорода указал мой адрес с ошибкой – разница составила 15 километров. Попытки связаться с продавцом оказались безуспешными, поэтому я решил обратиться в поддержку Яндекс.Доставки.

Написал в чат через приложение «Яндекс Go» – пришёл автоматический ответ о том, что обращение рассмотрят. Прошло 12 часов – тишина. Написал ещё раз – снова шаблонное сообщение. В дальнейшем ответы и вовсе прекратились. Звонок на горячую линию тоже не помог: оператор сообщил, что ничем помочь не может и посоветовал писать в тот самый чат поддержки, который попросту игнорирует клиентов.

Когда настал день доставки, курьер позвонил, сообщил, что прибыл по указанному (неверному) адресу. Я уточнил правильные данные, но он отказался ехать по ним и вернул заказ. В обновлённой информации о доставке снова значился ошибочный адрес. Попробовал написать в поддержку на электронную почту – мне ответили, что изменить адрес нельзя, но я могу сообщить его курьеру при звонке. 

Во вторую попытку доставки ситуация повторилась, но в этот раз курьер оказался более отзывчивым. Он предложил встретиться у ближайшего пункта выдачи, что в километре от моего дома. Так я наконец-то получил товар.

Вывод: служба поддержки в приложении фактически не работает, на горячей линии помочь не могут, а по электронной почте лишь отписываются. Из-за этого клиентам приходится самим разбираться с проблемами, а курьеры тратят время, доставляя заказы не по тому адресу. Компании стоит пересмотреть подход к клиентскому сервису и наладить эффективную обратную связь.