«Библио-Глобус» - совесть не найдена

Работаю турагентом, и поверьте, за свою карьеру я сталкивался с разными туроператорами. Но такого, как Библио-Глобус, ещё поискать надо. Единственная причина, по которой мы с ними вообще работаем — это их сотрудничество с Аэрофлотом. Всё. На этом плюсы заканчиваются.

Ситуация: бронируем туры на Мальдивы — суммы внушительные, миллионные. Подтверждение получено, клиент спокоен. Через пять дней нам просто присылают аннуляцию: «цена выросла в два раза, не нравится — отказывайтесь». Без объяснений, без попытки что-то урегулировать. А человек уже живёт с мыслью об отпуске, оплачивает визы, готовится. Их это, видимо, вообще не волнует.

Запросы по заявкам? Ответа можно ждать вечно. Звонишь — оператор не знает ничего и отправляет «пишите на почту». Пишешь — молчание. Такой подход не просто безответственный, он откровенно наплевательский. И я боюсь представить, как они обращаются с обычными туристами, которые бронируют напрямую, без турагента.

Если бы не чартеры Аэрофлота, ни один уважающий себя специалист не стал бы с ними связываться.