Flydubai — перелёт в стресс-классе

Мой полёт с Flydubai 20 февраля 2025 года в Дубай превратился в настоящий нервный срыв. Прибыла в аэропорт заранее — за 2,5 часа до вылета. С уверенностью в надёжность авиакомпании я подошла к стойке регистрации, но вместо оперативной посадки началось нечто странное: я стояла около 15 минут, в то время как других спокойно регистрировали.

Позже появилась сотрудница Flydubai — супервайзер Марина — и сообщила, что авиакомпания сменила самолёт на меньший, и мест на всех не хватает. Причина, по которой я стала «лишней» — потому что я летела одна и не прошла онлайн-регистрацию. Мне предложили ждать окончания регистрации в надежде, что кто-то не явится. В противном случае — лететь только на следующий день.

Как так? Я была одной из первых в очереди, билет куплен заранее, все правила соблюдены. На каком основании меня выставляют «на замену» только потому, что я одна? Это не уважение к клиенту, а откровенный произвол. Представитель авиакомпании вела себя безучастно, без извинений, с холодной надменностью, будто я ей чем-то обязана.

Целых два часа я провела в напряжении и слезах, думая, что потеряю трансфер, один день отдыха, деньги на такси и хорошее настроение. Лишь случай помог: один из пассажиров не явился, и меня всё же пустили на рейс. Но Flydubai не сделала ничего, чтобы смягчить ситуацию. Ни слов сочувствия, ни извинений.

А это ещё не всё. Прилетев в Дубай, я обнаружила, что мой чемодан повреждён — колесо оторвано с корнем. Когда обратилась за компенсацией, получила отказ. Оказалось, я должна была предоставить официальное заключение от ремонтной мастерской или производителя о невозможности восстановления. Без бумажки ты — никто.

Flydubai оставила отвратительное впечатление. Такое отношение к пассажирам — просто недопустимо. Больше никогда не выберу эту авиакомпанию и никому не советую.