Selsup: работает система, а не команда

Сервис Selsup.ru в целом свою функцию выполняет. Если абстрагироваться от всего вокруг, то как инструмент для работы с маркетплейсами — вполне удобный, местами даже продуманный. Интерфейс не перегружен, основные задачи закрывает, подключение товаров и отчёты работают стабильно. За саму идею и реализацию твёрдая четвёрка. Но вот всё, что касается общения с клиентами, поддержки и «верхушки» проекта, — это отдельный антирейтинг.

Сначала я даже написал положительный отзыв — за это дали бонусную подписку, не скрываю. Но спустя некоторое время понял: не могу молчать, когда вся суть разрывается между «работает» и «бесит». Потому что когда сталкиваешься с проблемой — ты, считай, наедине с собой. Поддержка отвечает, будто впервые слышит слова, которые ты используешь. Поясняешь, описываешь шаг за шагом — в ответ получаешь что-то абсолютно не по теме. Или любимое: «У нас всё работает, почистите кэш». Волшебная формула, которой можно объяснить любые баги, даже если они со стороны сервиса.

А если ты, не дай бог, сделаешь шаг в сторону критики, особенно публичной — готовься. Руководство сервиса, судя по всему, критику воспринимает как личное оскорбление. Не важно, платишь ты 500 рублей или 50 тысяч, — уважения к клиенту быть должно. А здесь его нет.

Я не обидчивый, честно. Но впечатление такое, что сервис развивается вопреки, а не благодаря людям, которые им управляют. А это уже звоночек: когда интерфейс лучше, чем команда за ним, долго это не продержится.

Так что да, Selsup — это про хороший функционал, но токсичное сопровождение. Пользоваться можно, особенно если ты опытный и в поддержке бываешь редко. Но если нужна помощь, внимание или просто нормальное отношение — готовься к приключениям.