Т-Страхование: когда КАСКО превращается в квест

Покупая полис КАСКО в Т-Страхование, я рассчитывал на классическое страхование — с понятной схемой урегулирования убытков, сервисом и ответственностью. В реальности получил бюрократический сериал из абсурда, затянувшийся на месяцы.

23 февраля произошло ДТП, не по моей вине. Казалось бы — евро-протокол, быстрое оформление, два СТО в городе. Но на деле всё пошло не так. Первое СТО — гаражный автосервис с пьяными слесарями. Написал менеджеру — удивления у неё это не вызвало. Второе СТО — запись через 1,5 недели. Приехал, прошёл дефектовку 6 марта. С этого момента начался настоящий трэш.

Мой персональный менеджер Софья просто исчезает. Поддержка по телефону сообщает: она на больничном. Окей, назначают новую — Юлию. Ответ менеджера — документы по дефектовке так и не поступили. Спустя неделю выясняется: СТО отказывается ремонтировать авто. Вместо ремонта предлагают деньги. Но и тут — сюрприз! Сначала озвучивают сумму 89 тыс., через пару дней появляется третий менеджер (очередная замена) и она предлагает 61 тыс. руб.

Серьёзно? 3 менеджера за 4 недели, каждый с новыми данными и постоянными “ошибками”? А где обещанная оперативность, “выплаты за 1 день” и “персональный менеджер”? В итоге получил лишь отказы, ошибки, некомпетентность, и постоянные извинения без реального решения. За свои деньги я должен напоминать, контролировать, разыскивать, уговаривать и вникать в то, что должна делать сама страховая.

Если вас устраивает платить за то, чтобы бегать за службой поддержки и получать только “мы разберёмся”, добро пожаловать в Т-Страхование.