«Смотрешка» - стоил ли?

Связался со «Смотрешкой» из-за одного сериала, доступного, как выяснилось позже, у оригинального производителя втрое дешевле. Но главная проблема не в цене — она начинается в тот момент, когда вы решаете отписаться.

Оформление подписки происходит мгновенно: через телевизор, с подтверждением номера телефона, списанием пробного рубля и привязкой карты. Но как только появляется желание выйти из этой схемы — начинается квест, в котором пользователь изо всех сил пытается справиться с сопротивляющейся системой.

Первый барьер — личный кабинет через телевизор. Войти можно, даже добраться до раздела подписок можно. А вот отписаться — нельзя. Кнопка просто не активна. Интерфейс работает исправно, интернет летает — дело не в технической неисправности, а в задумке сервиса.

Второй этап — мобильное приложение. Там уже можно нажать кнопку «отписаться», но дальше — стандартная ошибка. Повторялось многократно, сеть стабильная. Баг? Или всё-таки функция по удержанию клиента?

Обращение в техподдержку — отдельная история. Первый контакт — бот. Второй контакт — снова бот. Живой человек в чате так и не появился. Даже в будний день. После многочасовых попыток пройти диалог с ботом, наконец-то дошёл до вопроса «Хотите отписаться?» — подтвердил. И получил в ответ про бонусные пробные дни. Отписки не последовало.

Тогда нашёл инструкцию: «отписка доступна через сайт». Попробовал. Ввел номер — и сразу получаю: «Время ожидания истекло». Окно для ввода SMS даже не появляется. Смотрю на телефон — там уже 20 входящих сообщений с кодами. Только вот ввести их просто некуда.

Связался с производителем сериала, ради которого всё это и затевалось — они сразу ответили по телефону, подтвердили: «Смотрешка» — сторонняя площадка, никакой ответственности за неё не несут и помочь ничем не могут.

В итоге единственное, что я смог сделать — обнулить карту, чтобы с неё больше ничего не списывали. Вернуть деньги невозможно, связи с оператором нет, весь интерфейс сделан так, чтобы удержать пользователя любой ценой, даже ценой его раздражения и блокировки карты. Это не сервис, а воронка. Как только вы оформили подписку — выйти из неё будет крайне сложно.

Не рекомендую.