Otello.2gis.ru — опыт, который повторять не хочу

Первый и, надеюсь, последний раз пользовался сервисом Otello для бронирования отеля. Решил попробовать не бронировать напрямую — зря. Оплатил проживание сразу на 100%, а уже после получения доступа к управлению бронированием выяснил, что при отмене деньги не возвращаются. Заехать в итоге не смог, и, как вы понимаете, вернуть оплату оказалось невозможно. Отменить пришлось, потому что в поездке изменились планы — командировку перенесли, и заехать в забронированные даты я физически не мог. 

Вишенка на торте — звонок от службы поддержки почти в полночь, в 23:40!

Простите, но нормальные компании уважают личное время клиента.

После этого почитал отзывы и понял, что ситуация не уникальна: люди жалуются, что в случае отмены или проблем с отелем сервис снимает с себя ответственность, а деньги не возвращает. Бывают и ситуации, когда при заселении отель не находит бронь или закрыт, и клиент остаётся без жилья.

Впечатление от сервиса — максимально негативное: ни гибкости, ни вежливости, ни заботы о клиенте. Для меня это показатель отношения к людям.